1. Délai d’annulation
Pour annuler une réservation de van et obtenir un remboursement de l’opérateur, il est impératif de faire la demande au moins une semaine à l’avance. Ce délai vous permet de récupérer la totalité du montant payé, à l’exception de l’acompte initial. Cet acompte, nécessaire pour garantir votre réservation, n’est pas remboursable, même si l’annulation est effectuée plus d’une semaine avant la date de début de la location.
Nous vous recommandons donc de bien vérifier vos disponibilités avant de confirmer votre réservation, afin d’éviter toute perte liée à l’acompte. Ce dernier est essentiel pour assurer la disponibilité du véhicule sélectionné auprès de nos partenaires.
2. Frais d’annulation
Nous nous engageons à offrir une annulation sans frais supplémentaires, quel que soit le moment où vous annulez votre réservation. Cependant, si l’annulation intervient moins de 7 jours avant le début de la réservation, les conditions d’annulation et de remboursement dépendront entièrement de la politique de l’opérateur du van que vous avez choisi.
Dans ces cas, nous vous invitons à consulter directement les termes de l’opérateur pour connaître les éventuels frais qui pourraient s’appliquer. Nous faisons tout notre possible pour faciliter les démarches, mais chaque opérateur a ses propres règles, que nous devons respecter.
3. Modification de réservation
Nous comprenons que vos plans peuvent évoluer, c’est pourquoi nous offrons la possibilité de modifier gratuitement votre réservation jusqu’à 48 heures avant la date de prise en charge du van. Que vous souhaitiez ajuster les dates ou changer de modèle de van, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Après ce délai de 48 heures, les modifications sont toujours possibles, mais elles dépendent de la disponibilité des véhicules chez l’opérateur. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour que votre modification soit acceptée, même si nous ne pouvons pas garantir la confirmation après cette période. Dans tous les cas, aucune pénalité ne sera appliquée pour une demande de modification.
4. Cas de force majeure
Nous savons que des situations imprévues, telles que des événements climatiques extrêmes ou des restrictions gouvernementales, peuvent perturber vos plans de voyage. En cas de force majeure, nous offrons une flexibilité maximale : vous serez remboursé intégralement pour votre réservation, à l’exception de l’acompte versé. Cette politique vise à vous protéger face à des événements qui échappent à votre contrôle, tout en garantissant la disponibilité des véhicules pour d’autres voyageurs.
Nous vous encourageons à nous contacter dès que possible si vous vous trouvez dans une situation de force majeure, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement.
5. Remboursement
Le traitement des demandes de remboursement se fait généralement sous 48 heures après réception de la demande d’annulation. Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué sous une semaine, selon les modalités définies avec l’opérateur de votre van.
Le montant remboursé dépendra des conditions d’annulation de l’opérateur, mais nous nous engageons à vous fournir un suivi transparent de votre demande et à vous tenir informé de chaque étape du processus. En cas de remboursement partiel, nous vous expliquerons en détail les raisons, en tenant compte des règles de l’opérateur.
6. No-show (non-présentation)
Si vous ne vous présentez pas pour récupérer votre van à la date prévue sans nous en avoir informé à l’avance, votre réservation sera considérée comme annulée et aucun remboursement ne sera accordé. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, c’est pourquoi nous vous encourageons à nous contacter dès que possible en cas de retard.
Si vous arrivez avec un retard d’une journée ou plus, malheureusement, votre réservation ne pourra plus être honorée, sauf en cas d’accord spécifique avec l’opérateur. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à réorganiser votre voyage, mais nous ne pouvons garantir la disponibilité du van après une journée de retard.
1. Délai d’annulation
Le délai d’annulation pour les activités varie en fonction de la saison. En basse saison, vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’activité prévue. En haute saison, où la demande est plus élevée, l’annulation doit être effectuée 5 jours avant pour éviter des frais. Ce délai vous permet de bénéficier d’un remboursement sans frais, tout en laissant aux opérateurs suffisamment de temps pour réorganiser l’activité.
2. Frais d’annulation
Si une activité est annulée à la dernière minute, les frais appliqués dépendront des conditions spécifiques de l’opérateur avec lequel la réservation a été effectuée. Certains opérateurs peuvent offrir un remboursement partiel, tandis que d’autres appliqueront des frais fixes ou la perte totale du montant payé. Nous vous recommandons de vérifier les politiques de chaque opérateur avant de confirmer votre réservation, surtout si vous réservez en haute saison.
3. Modification de réservation
Les modifications de réservation sont possibles sans frais jusqu’à 48 heures à l’avance en basse saison et 1 semaine à l’avance en haute saison. Que vous souhaitiez décaler la date de votre activité ou changer le nombre de participants, nous faisons notre possible pour répondre à vos demandes. Après ces délais, la possibilité de modification dépendra des disponibilités des opérateurs, mais nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous aider à ajuster votre réservation.
4. Conditions météorologiques
Le climat peut être imprévisible, surtout en Australie, où certaines activités dépendent fortement des conditions météorologiques. En cas de mauvais temps, un report de l’activité peut être proposé si vous nous prévenez au moins 48 heures à l’avance. Si les conditions climatiques rendent l’activité impossible le jour même, nous vous mettrons directement en contact avec l’opérateur pour suivre leurs procédures. Dans la plupart des cas, les opérateurs offrent des solutions de remplacement ou des reports sans frais.
5. Cas de force majeure
En cas de force majeure, telle qu’une situation imprévue liée à des événements extérieurs (restrictions sanitaires, catastrophes naturelles), nous appliquons une politique de remboursement intégral sans frais supplémentaires. Nous comprenons que ces circonstances échappent à votre contrôle et faisons de notre mieux pour traiter ces annulations rapidement et efficacement.
6. Remboursement
Les demandes de remboursement pour les activités annulées sont examinées sous 48 heures. Une fois validée, la procédure de remboursement prend en général jusqu’à une semaine. Les montants remboursés varient selon les politiques des opérateurs, mais nous vous informerons de tous les détails relatifs au traitement de votre remboursement dès que possible. Notre objectif est de vous offrir une expérience sans tracas, même en cas d’annulation.
