Votre voyage est réservé sur la base des termes et conditions suivants : vos réservations sont réalisées par Roadtrip Australie en votre nom auprès de divers fournisseurs de services. Chaque fournisseur de services peut avoir ses propres termes et conditions applicables à votre voyage. Il est important que vous lisiez la confirmation correspondant à chacune de vos réservations afin de comprendre tous les termes et conditions applicables. Si vous avez besoin d’informations complémentaires à celles contenues dans la brochure, nous vous recommandons de contacter Roadtrip Australie ou bien le fournisseur de services pour plus de précisions.

CONFIRMATIONS & RÉSERVATION

Vos responsabilités :

•Billets ouverts ou réservations non confirmées : Vous devez réserver vos dates de voyage à l’avance auprès du prestataire de services individuel, conformément aux informations figurant sur votre document de voyage.

•Billets avec dates réservées : Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez bien réglé le solde de vos réservations pour les dates indiquées. Si vous souhaitez modifier ces dates, vous devez contacter Roadtrip Australie, avec un préavis suffisant (minimum 48 heures). Vous devez reconfirmer toutes les dates réservées minimum 48 heures avant le voyage ou de la manière indiquée sur votre document. Si besoin, les commandes de repas spéciaux devront également être reconfirmées.

•Réservations de véhicules : Si vous effectuez une réservation de véhicule sur notre site web et que vous passez à la page de paiement, le véhicule sera automatiquement mis de côté pour vous. Si vous ne payez pas votre réservation à temps ou si vous ne nous informez pas que vous ne souhaitez pas poursuivre votre réservation, des frais d’annulation peuvent être appliqués conformément aux conditions générales de chaque compagnie de location de véhicules. Ces frais d’annulation ne sont ni remboursables ni transférables.

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

Les frais de carte de crédit (carte bleue) et les frais payés pour l’hébergement, le transport et les activités ne sont ni transférables ni remboursables. Si vous annulez votre voyage, vous devrez nous payer des frais d’annulation correspondant à 50 % de la valeur du voyage réservé en votre nom (“frais d’annulation”). En outre, si un prestataire de services nous facture la totalité du voyage annulé, vous devrez également nous payer le montant que le prestataire de services nous a facturé en votre nom. Il est donc possible que vos frais d’annulation s’élèvent à 100 % du coût de la réservation, que le voyage ait commencé ou non (veuillez vous référer aux conditions d’annulation inscrites sur vos confirmations d’activités). De même, des frais d’annulation s’appliquent dans tous les cas où le voyage ou bien une activité peut avoir lieu.

Par exemple, si vous n’êtes pas en mesure d’accéder à un circuit en raison d’un “cas de force majeure” (par exemple, une route est coupée en raison d’une inondation), les frais d’annulation s’appliqueront si l’activité a lieu en votre absence ou aurait eu lieu en votre absence. Si un circuit ou une autre prestation de voyage est annulé par le prestataire de services, nous vous rembourserons le montant payé pour le circuit ou l’autre prestation de voyage, moins des frais administratifs de 25 % par personne. Les frais administratifs ne s’appliquent pas aux cours de plongée pour lesquels vous échouez à un test médical de plongée. Les réservations de vols et de bus entraînent, dans de nombreux cas, des frais d’annulation de 100 %. Au lieu de recevoir un remboursement, vous pouvez choisir de transférer la totalité du coût du voyage (moins les frais d’annulation de l’opérateur) sur un autre voyage (crédit voyage). Bien que nous nous efforcions, en temps normal, de traiter les remboursements sous 30 jours, des situations (telles que les catastrophes naturelles) peuvent entraîner un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 12 semaines, en raison d’un volume important.

CHANGEMENTS SUR VOTRE RÉSERVATION

Si vous modifiez votre réservation confirmée via notre agence, vous serez facturés des frais d’administration de 35 AUD par changement et par personne. Un paiement additionnel de 35 AUD sera demandé pour un transfert entre deux tours. Toute modification de votre réservation doit être discutée et effectuée par l’intermédiaire de votre agent de voyage Roadtrip Australie.

ASSURANCE VOYAGE

Nous adhérons à la recommandation du ministère des Affaires Étrangères et du Commerce selon laquelle tous les voyageurs devraient souscrire une assurance voyage. Il est de votre responsabilité personnelle d’acheter votre propre assurance de voyage pour couvrir toute responsabilité qui pourrait être engagée envers nous ou un fournisseur de services à la suite de mésaventures sur votre itinéraire. Nous vous recommandons de vous procurer une assurance de voyage avec un faible excédent de paiement, afin que les demandes d’annulation soient dignes d’intérêt.

LES FOURNISSEURS DE SERVICES

Nous nous efforçons de proposer des circuits adaptés à vos attentes. Cependant, nous n’assumons aucune responsabilité pour toutes les questions qui se posent en ce qui concerne le déroulement des activités ou les arrangements entrepris de manière personnelle avec chaque fournisseur de services. Nous apprécions et nous étudions tous vos commentaires ; que ce soient des plaintes, des compliments ou des suggestions. Cependant, et de par la loi, nous ne serons pas responsables envers vous pour toute perte, dépense ou dommage que vous pourriez subir au cours d’une visite, d’un hébergement ou d’un voyage, quelle qu’en soit la cause. Ces éventuels problèmes relèvent de la responsabilité de chaque fournisseur de services et vous devez accepter de ne pas nous en tenir responsables.

LES PRIX

Nous nous efforçons d’offrir les meilleures excursions aux meilleurs prix. Cependant, nous ne sommes pas responsables des fluctuations de prix découlant des changements de tarifs facturés par les fournisseurs de services survenant avant le paiement final. En conséquence, le prix de votre voyage est sujet à changement jusqu’à ce que vous en ayez réglé la totalité.

COÛTS SUPPLÉMENTAIRES

De nombreux circuits ou activités entraînent des coûts supplémentaires et vous devez être conscient qu’il peut y avoir des frais supplémentaires. Ces frais diffèrent d’un prestataire de services à un autre. Les frais supplémentaires les plus courants sont les suivants : Taxe EMC, location de combinaisons (Stinger suits), stockage des bagages, location de sacs de couchage, location de draps de lit, frais de parc national, nourriture, assurance, hébergement, location d’équipement, taxe sur l’essence. Nous vous informerons des coûts supplémentaires dans la mesure du possible. Cependant, vous devez également vérifier auprès de chaque fournisseur de services lorsque vous confirmez votre billet.

PASSEPORTS ET VISAS

Il est de votre responsabilité de vous assurer que passeport, visa et/ou permis de conduire ou visa de ré-entrée sur le sol australien sont valides et répondent aux exigences de l’immigration et autres autorités gouvernementales. Toutes amendes, pénalités, paiements ou autres dépenses découlant d’absence de documents obligatoires seront à votre charge et sous votre entière responsabilité. Tous les voyageurs doivent être titulaires d’un passeport avec une date de validité suffisante. De nombreux pays demandent que le passeport soit valide pendant au moins six mois avant la date de retour.