Introduction – Termes et Conditions
Ces termes et conditions, susceptibles d’être modifiés à tout moment, s’appliquent à tous les services mis à disposition en ligne, via différents appareils, par e-mail, téléphone ou SMS. En complétant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions générales, ainsi que notre politique de confidentialité.
Les services offerts par notre site web sont détenus et fournis par Roadtrip Australie PTY LTD. Tous les prix indiqués sont en dollars australiens (AUD). Nous agissons uniquement en tant qu’agent intermédiaire entre vous et les opérateurs de locations de vans ou de circuits. Les réservations effectuées sont soumises aux termes et conditions des opérateurs concernés.
Définitions
•Roadtrip Australie PTY LTD, “nous”, “notre” désigne Roadtrip Australie PTY LTD, une entreprise enregistrée en Australie.
•Plateforme : le site web mobile sur lequel les locations de vans et les circuits sont proposés à la réservation.
•Produit(s) : les divers vans ou circuits réservés via notre plateforme auprès des opérateurs.
•Opérateur(s) : entreprises partenaires dont les produits sont disponibles sur notre plateforme.
•Réservation(s) : processus de commande, achat, paiement ou réservation de produits via notre plateforme.
1. Portée et nature de nos services
Notre plateforme permet aux opérateurs de promouvoir leurs produits (vans et circuits) en ligne pour être comparés, réservés et achetés. Lorsque vous effectuez une réservation, vous entrez dans une relation contractuelle directe avec l’opérateur. Nous agissons en tant qu’intermédiaire, transmettant les informations relatives à la réservation à l’opérateur concerné et vous envoyons une confirmation de réservation.
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations fournies par les opérateurs, nous ne pouvons garantir que toutes les informations soient toujours complètes ou exemptes d’erreurs. Notre plateforme ne constitue pas une recommandation ou un aval de la qualité ou du service des opérateurs.
2. Prix et offres spéciales
Les prix affichés sur notre plateforme sont compétitifs et incluent la GST, sauf indication contraire. Les tarifs sont valables selon les conditions de validité ou d’expiration indiquées. Des tarifs moins chers peuvent être disponibles pour certains produits, et nous nous efforçons toujours de vous proposer les meilleurs prix. Les erreurs manifestes ou typographiques ne sont pas contraignantes. Les offres spéciales sont marquées comme telles et ne confèrent aucun droit en cas d’erreur évidente.
3. Politique de confidentialité et cookies
Nous respectons la confidentialité de vos informations. Veuillez consulter notre politique de confidentialité et de cookies pour plus de détails sur la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles lors de l’utilisation de notre plateforme.
4. Gratuité pour les consommateurs
L’utilisation de notre plateforme est gratuite pour les consommateurs, et aucun frais supplémentaire n’est ajouté au tarif affiché lors de la réservation. Vous payez directement l’opérateur le montant indiqué lors de la réservation. Seuls les opérateurs ayant une relation commerciale avec Roadtrip Australie PTY LTD sont proposés sur notre plateforme.
5. Passerelle de paiement, carte de crédit ou virement bancaire
Nous facilitons (via des processeurs de paiement tiers) le paiement des produits concernés. Le paiement est traité en toute sécurité depuis votre carte de crédit/débit ou votre compte bancaire vers nous, par l’intermédiaire d’une passerelle de paiement tierce sécurisée. Tout paiement facilité par nous pour le compte de l’opérateur constitue un règlement (partiel ou total) du prix de réservation du produit.
Le cas échéant, nous pouvons proposer le paiement (total ou partiel) par virement bancaire, si cette option est disponible et soutenue par votre banque. Pour certains produits, les opérateurs peuvent exiger un paiement anticipé lorsque le virement bancaire est proposé.
6. Prépaiement, annulation, non-présentation et petites lignes
En effectuant une réservation sur notre plateforme, vous acceptez que les dépôts payés soient non remboursables et non transférables, et vous acceptez les politiques d’annulation et de non-présentation des opérateurs concernés, ainsi que tout frais d’annulation supplémentaire applicable à votre réservation par l’opérateur ou nous-mêmes. Les conditions spécifiques de chaque opérateur sont disponibles auprès de celui-ci. Les politiques générales d’annulation et de non-présentation de chaque opérateur sont également disponibles via les liens pertinents. Bien que nous nous efforcions d’assurer que ces liens soient exacts, nous ne pouvons garantir que toutes les informations soient toujours complètes, exactes ou à jour.
Les politiques d’annulation peuvent varier selon les produits. Assurez-vous de lire attentivement les termes et conditions de chaque opérateur avant de réserver (par exemple, en ce qui concerne les exigences d’âge, dépôt de garantie, annulations). Les paiements tardifs, erreurs bancaires, cartes de crédit/débit invalides ou fonds insuffisants sont à votre propre risque, et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement des montants prépayés non remboursables.
Si vous souhaitez consulter, modifier ou annuler votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez être facturé pour toute modification ou annulation, conformément à nos politiques d’annulation, de (pré)paiement et de non-présentation ou à celles de l’opérateur concerné, et il est possible que vous ne soyez pas remboursé des montants prépayés.
En cas d’arrivée tardive ou retardée le jour de votre enregistrement, ou si vous n’arrivez que le lendemain, assurez-vous de le communiquer rapidement à l’opérateur pour éviter l’annulation de votre réservation ou des frais de non-présentation. Notre service clientèle peut vous aider à contacter l’opérateur si nécessaire, mais nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences de votre arrivée tardive ou de toute annulation ou frais de non-présentation appliqués par l’opérateur.
7. Correspondance et communication
En complétant une réservation, vous acceptez de recevoir (i) un e-mail vous fournissant des informations sur votre destination ainsi que des offres pertinentes, (ii) un e-mail après votre arrivée pour évaluer votre expérience avec l’opérateur et le produit, et (iii) un e-mail vous invitant à laisser un avis pour Roadtrip Australie PTY LTD.
Nous déclinons toute responsabilité pour toute communication avec l’opérateur après la réservation. Aucune garantie n’est faite quant à la réception ou la prise en compte de vos communications par l’opérateur.
Pour sécuriser votre réservation, assurez-vous que votre adresse e-mail soit correcte. Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes, des numéros de téléphone mal saisis ou des informations de carte de crédit erronées.
Toute réclamation concernant le produit doit être soumise directement à l’opérateur. Nous ne sommes pas responsables de ces plaintes, bien que nous puissions vous aider à communiquer avec l’opérateur.
Notre service client est disponible pour vous aider à contacter l’opérateur, mais nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences de votre réclamation.
8. Clause de non-responsabilité
Dans la limite permise par la loi, ni nous ni aucun de nos dirigeants, employés, représentants impliqués dans la création ou la promotion de notre plateforme ne serons tenus responsables de (i) toute perte ou dommage indirect, punitif, ou consécutif, (ii) des services ou produits fournis par les opérateurs via notre plateforme, ou (iii) toute blessure, décès, dommage matériel, ou perte résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre plateforme.
Vous reconnaissez que l’opérateur est entièrement responsable de la réservation. Toute réclamation concernant la réservation, y compris les promotions ou demandes spécifiques, doit être traitée par l’opérateur. Roadtrip Australie PTY LTD décline toute responsabilité à cet égard.
L’opérateur est également responsable de la collecte et du paiement des taxes applicables sur le montant total de la réservation aux autorités fiscales compétentes. Nous ne sommes pas responsables de la collecte ou du paiement de ces taxes.
9. Droits de propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les logiciels nécessaires à nos services ou disponibles sur notre plateforme, ainsi que les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur) relatifs aux contenus et informations de notre plateforme, appartiennent exclusivement à Roadtrip Australie PTY LTD.
Nous conservons tous les droits, titres et intérêts relatifs à la plateforme, y compris son infrastructure. Toute utilisation du contenu de notre marque sans notre autorisation écrite constitue une violation de nos droits de propriété intellectuelle.
10. Droit applicable, juridiction et résolution des litiges
Ces termes et conditions, ainsi que la fourniture de nos services, sont régis par le droit australien. Tout litige sera soumis exclusivement aux tribunaux compétents de NSW, Australie. Si une disposition est jugée invalide, les autres restent en vigueur.
11. À propos de Roadtrip Australie PTY LTD
Roadtrip Australie PTY LTD a commencé comme une agence de voyage spécialisée dans la location de vans et l’organisation de circuits en Australie. Notre mission est d’aider les aventuriers à découvrir les merveilles de l’Australie tout en offrant un service personnalisé, de la réservation à l’accompagnement tout au long du voyage.
